Reklamacije i odustajanje od kupovine

Odustajanje od primljenog paketa

U slučaju da kupac odustane od primljenog paketa, isti može vratiti u roku od 14 dana na sledeći način:

1. Kupac je dužan da nas obavesti o odustajanju putem telefona na [Vaš broj telefona] ili putem e-maila na reklamacije@sigurnakupovina.online. Nakon toga se sa kupcem dogovara termin za organizovanje povrata paketa.

2. Kurir kurirske službe Bex dolazi na adresu kupca u roku od 1–3 radna dana (osim ako se sa kupcem ne dogovori drugačije) kako bi preuzeo paket. Kupac ima pravo da zatraži potvrdu o preuzimanju paketa. Ukoliko kurir nije u mogućnosti da izda potvrdu, kupac može odbiti da preda paket.

3. Kurir zatim u roku od 1–3 radna dana vraća paket nama.

4. Nakon što paket stigne i nakon provere da je proizvod nekorišćen, neoštećen i u originalnoj ambalaži, u roku od maksimalno 30 dana od prijema pošiljke vršimo povrat sredstava na tekući račun kupca. Povrat sredstava se najčešće realizuje u roku od 7 dana.

Povrat sredstava se vrši u iznosu koji je kupac platio umanjen za troškove dostave.

Povrat novca je moguće izvršiti isključivo uplatom na tekući račun kupca.

Proizvodi koji se vraćaju moraju biti u istom stanju u kojem su primljeni: nekorišćeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži.

Kupac je prilikom povrata dužan da uz proizvod priloži i račun koji je dobio u kesici kurirske službe u kojoj je bio spakovan proizvod.

Reklamacije

U slučaju da kupac dobije oštećen proizvod ili proizvod koji ne funkcioniše ispravno, potrebno je da nas odmah nakon otvaranja paketa obavesti.

Procedura reklamacije

1. Kupac nas kontaktira putem telefona ili e-maila i podnosi zahtev za reklamaciju zbog nesaobraznosti proizvoda. Nakon toga se dogovara termin za organizovanje povrata.

2. Kurir kurirske službe Bex dolazi na adresu kupca u roku od 1–3 radna dana kako bi preuzeo paket (osim ako se sa kupcem ne dogovori drugačije). Kupac ima pravo da zatraži potvrdu o preuzimanju paketa. Ukoliko kurir nije u mogućnosti da je izda, kupac može odbiti predaju paketa.

3. Kurir zatim u roku od 1–3 radna dana vraća paket nama.

4. Nakon prijema paketa i utvrđivanja da je proizvod zaista neispravan ili oštećen, vršimo povrat sredstava u roku od maksimalno 30 dana od prijema pošiljke (najčešće u roku od 7 dana).

Povrat sredstava se vrši na tekući račun kupca u iznosu koji je kupac platio umanjen za troškove dostave.

Kupac može izabrati i zamenu proizvoda za isti ispravan proizvod ili zamenu za drugi proizvod.

Ukoliko je zamenski proizvod skuplji, kupac je dužan da doplati razliku. Ukoliko je jeftiniji, razlika će biti vraćena kupcu uplatom na tekući račun.

Podaci potrebni za reklamaciju putem e-maila

Prilikom slanja reklamacije potrebno je dostaviti sledeće podatke:

1. Ime i prezime kupca
2. Datum poručivanja
3. Naziv poručenog proizvoda
4. Razlog reklamacije

Odgovornost za nesaobraznost

Prodavnica SigurnaKupovina.online odgovara za nesaobraznost robe u roku od 6 meseci od datuma kupovine proizvoda.

Kupac nema pravo na reklamaciju u slučaju neadekvatnog rukovanja proizvodom, kao ni u slučaju fizičkog oštećenja proizvoda nastalog nakon preuzimanja.